售后服务承诺

一、咨询服务

我公司提供7*24小时在线服务，随时电话或书面形式解答产品使用说明方面的疑问，必要时派技术人员到现场服务。

二、维修服务

a)   西安市区内接到用户故障通知后2小时内作出响应，若通过通讯工具、网络或其他措施不能解决问题的，4小时内派技术人员到达现场进行设备检修服   务，8小时内解决故障、恢复使用。

b)   定期派专业技术人员至现场巡查，负责定期对系统进行功能测试，查看系统日常使用记录，了解系统运行情况。以保证系统运行处于最佳状态，从而   为用户的生命和财产安全提供良好的保障。

c)   本产品在验收合格之日起一年内免费保修，终身维护；对因自然灾害等不可抗拒力（如火灾、地震等）以及其它人为因素引起的故障（如1、自行拆卸改换机内任何部分线路、零件后造成损坏。2、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。）均不在免费保修范围之内，仅收取维修成本费（免费保修期外也仅收成本费）；

三、售后人员

a)   我公司的技术部专业负责设备的咨询、维修和保养工作，该部门由专职技术工程师组成，具有丰富的现场维护经验。

b) 技术部负责公司产品的售后服务工作，主要包括技术支持、疑问解答、质量记录等，提供现场维修设备以至正常运行服务，确保用户能正确使用我公司各系列设备。

四、定期维护

a)   我公司客服专员定期联系客户，并在每次售后服务完成后都会及时回访，询问解决情况以及客户对我公司技术人员服务的满意度，并请客户打分，根据客户打分情况月末进行奖罚，不断鞭策自己，以便提高服务水平和客户满意度；

b)   为用户提供不定期软件升级服务，当系统迁移时可提供免费技术咨询服务和现场技术支持。

c)   设备免费保修壹年，保修期外公司长期提供维修和咨询服务。

五、售后回访

a)   技术部设有专人对每次的《售后服务单》进行回访，了解其售后的客户使用情况，避免同样问题再次出现。

b)   技术部门还负责受理和收集用户投诉资讯信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。

c)   建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。